#6: Les différents types et niveaux d’impacts sur les réseaux sociaux. Entretien avec Ann Marie van den Hurk
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#6: Les différents types et niveaux d'impacts sur les réseaux sociaux. Entretien avec Ann Marie van den Hurk
Ann Marie van den Hurk
Spécialiste en relations publiques
Spécialisée dans les relations publiques et la communication de crise, Ann Marie van den Hurk est la directrice - fondatrice de Mind The Gap Public Relations. Primée PRSA-accréditée en tant que conseillère hybride, Ann Marie a comblé le fossé entre les relations publiques traditionnelles et les réseaux sociaux. Elle compte plus de 20 ans d »expérience dans l’accompagnement des entreprises et des organismes sans but lucratif, dans la gestion de réputation, la communication de crise et la navigation Web 2.0/PR 2.0. Elle est également l’auteur du livre Social Media crisis communication: Preparing for, Preventing and Surviving a Public Relations.
DANS CET ÉPISODE, VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR:
- Les 6 différents types de crise sur les réseaux sociaux, comme expliqués dans le livre Social Media Strategies écrit par Christopher Barger
- la crise générée par l’individu (ex: #CARO en 2011)
- l’échec du service client (ex: Air France)
- la crise occasionnée par l’activité de groupe (ex: Green Peace)
- l’échec des publicités faites sur les réseaux sociaux (ex: Austrian Airlines)
- la crise dite « des phrases »
- Three mile island crisis
- Les 4 niveaux graduels de l’impact d’une crise sur les réseaux sociaux:
- l’impact minimum
- l’impact meurtrier (ex: Starbucks)
- l’impact sur la réputation de l’entreprise sur les réseaux sociaux: quand la crise a été occasionnée par la remise en cause de la santé publique
- le dernier niveau d’impact qui est celui ayant le plus remis en cause l’entreprise et la qualité de ses produits (ex: crise Volkswagen)
LIENS ET RESSOURCES MENTIONNÉS DANS CET ÉPISODE:
- Mind The Gap Public Relations
- Son livre: Social Media crisis communication, preparing for preventing and surviving a public relations
- Le livre de Christopher Barger intitulé Social Media Strategies
- Starbucks
- Air France
- Green Peace
- Austrian airlines
- Three Mile Island
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