#13: Quel rôle pour le community manager dans la prévention et la gestion de crise ? Interview de Anthony Babkine
Anthony Babkine
Spécialiste de la Communication Digitale et Événementielle
Anthony a rejoint en 2015 l’agence TBWA pour prendre la tête du pôle Social Media. Il exerce une activité événementielle en tant que co-fondateur et organisateur des conférences Labcom rassemblant des pros du digital. Il dispense la formation MBA Stratégie et communication digitale qu’il a fondé et dont il est aujourd’hui responsable. Il présente également une chronique sur BFM Business TV et Radio intitulée “A vos marques” . Enfin, il administre l’association des Diplômés du CELSA Paris Sorbonne auprès de laquelle il est en charge des événements. Spécialiste de la communication digitale et événementielle, Anthony Babkine vous invite à travers son blog à découvrir l’ensemble de ses passions pour le web et quelques unes de ses réalisations.
- La différence entre un badbuzz et une crise sur les réseaux sociaux
- Les conditions requises pour accorder une marge de manoeuvre au community manager
- Son niveau de seniorité pour mériter la confiance de l’entreprise
- Son niveau d’influence sur les parties prenantes pour impacter sur la capacité à vendre de l’entreprise
- Son expérience en communication de crise et en relation publiques pour acquérir le savoir-faire
- La maturité de l’entreprise pour ne plus redouter la présence sur les réseaux sociaux
- Les exemples sur le sujet:
- la critique de Xavier Niel lors de l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie
- la réponse du community manager de Bouygues Telecom: Tanguy Moillard, directeur des médias sociaux, élu personnalité communicante de l’année
- la crise de MisterAssur causée par une publicité mentionnant Christophe de Margerie
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- La formation qu’un community manager doit bénéficier pour maîtriser au mieux son métier:
- Les bases de la communication 2.0 : culture web, réseaux sociaux, influenceurs, notion de viralité…
- Les fondamentaux des relations publiques et de la gestion de crise
- Quel processus adopter pour donner une place au community manager ?
- Intégrer le community manager dans le service de communication pour permettre une proximité avec les dirigeants et une fluidité des informations
- Réaliser le pouvoir du community manager dans l’initiation de messages positifs ou négatifs (ex: le badbuzz Nestlé et GreenPeace)
- Structurer des niveaux d’alertes en identifiant:
- les sujets les plus sensibles
- les sujets nécessitant une vigilance particulière
- les conversations occasionnées par le client
- Anticiper les scénarios possibles construits en 3 phases:
- identifier les sujets les plus crisogènes
- imaginer les réponses types
- simuler les crises
- L’importance d’une présence en ligne pour les dirigeants d’entreprise
- Comprendre le fonctionnement des médias sociaux
- Incarner son leadership pour avoir une influence sur son marché (ex: Laurent Villemont, patron de Century 21 ou Stéphane Richard d’Orange)
- Favoriser le networking grâce aux réseaux sociaux
- Recruter plus rapidement et d’une manière sélective
- La formation qu’un community manager doit bénéficier pour maîtriser au mieux son métier:
Les liens et ressources mentionnés dans cet épisode :
- Le site de Anthony Babkine
- Ses ouvrages aux éditions Eyrolles
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